工行秦皇岛峨嵋支行多措并举细化分流应对业务高峰

    进入10月以来，工行秦皇岛峨嵋支行迎来新一轮客流高峰，特别是附近高校的数千名学生集中办理卡启用、电子银行注册和存取款业务，面临前所未有的的业务压力。为此，该行采取多种有效措施，积极引导分流，确保业务平稳运行。在当月柜面业务量达到35092笔的情况下，客户评价满意度达到了99.81%。

    合理安排，引导分流。启动应急预案，安排柜员牺牲个人休息时间，增开学生窗口，设置绿色通道，在不影响其他业务正常开展情况下，更好为客户服务。落实行长坐堂制，安排客户经理协助大堂分流，加大宣传力度，让客户充分了解电子银行和自助设备的方便快捷，同时安排专人在自助区解释指导，让客户放心使用，从而培养客户自助习惯，尽快实现从离柜到离行的转变。

    强化培训，提高效率。充分利用晨会等时机组织开展电子银行专项培训，提高员工知识水平和操作技能。成立售后服务小组，内外协作，共同配合，实现电子银行注册、使用指导及售后三位一体的全方位服务，打消客户的后顾之忧。

    加强管理，高效运行。做好自助设备的日常维护和管控，随时巡视，发现问题及时解决，确保自助机具满时点、高效运行，为客户提供良好安全的使用环境。

    沟通交流，共同提高。有效利用班前、班后等时间,组织员工交流分享工作体验，相互提问题，共同商议解决方法，在全辖形成比、学、赶、超的工作氛围。