为进一步深入开展“服务质量提升年”活动，促进全行服务品质的全面提升，工行泗洪支行狠抓“六项制度”落实，切实加强服务管理，努力提高客户满意度。
一、店长责任制度。进一步强化店长履职，要对员工实行日常服务行为积分考核；要着力加强现场服务问题的解决；要确保营业网点内外环境与设施、自助服务区环境与设施管理有序；要加强员工服务行为规范及现场管理等工作。
二、流程管理制度。为客户办理业务实行首问负责制、限时办结制；进一步优化劳动组合，努力减少客户排队等候时间；做到热情细致接待客户，听取客户要求，快捷为客户解决问题，体现敬业、虚心、诚恳、高效的服务内涵。
三、大堂协理制度。大堂经理坚持第一时间给予客户问候，并根据客户类型和办理业务种类将客户简单分流引导至服务柜台或推荐到自助设备办理。客户有问题疑问时，及时提供咨询服务；做到主动迎送、引导、答疑、关注客户，体现热情、耐心、细致、温馨。
四、服务现场巡查制度。支行行长等服务管理人员通过到网点坐班、明查等方式，加强对一线服务现状的关注，查找问题并加以整改，包括员工服务行为、网点管理能力和服务环境设施等等，保证流程银行的进一步完善、经营资源的进一步整合，使服务质量有提升、营销技能有提高。
五、奖惩激励制度。将员工服务行为积分考核与绩效考核相结合，加大服务工作在绩效考核中的奖惩比例，强化对服务各环节、各层面的全过程、全方位的考核和管理。重点解决疑难问题，保证大堂经理、柜面员工、店长之间责权明晰，相互衔接配合流畅，服务上无断档、无脱节。
六、长效管理制度。针对上级行和现场管理检查中发现的软、硬件方面存在的问题，明确落实责任人和整改时限，并对整改情况定期开展专项检查考核，进行跟进复诊，使服务长效管理工作取得实效。
