工行常德津市支行为了确保效益目标实行稳步增长，锁定目标客户，多策并举深化客户关系的深度维护，努力实现优质客户和银行效益的双赢。
一、细分客户市场，推行差别化服务。该行召开专题会议，研究目标客户维护方案，对目标客户推行差别化服务。在市场竞争白热化的今天，该行决定掌握竞争的主动权，想方设法提高服务质量，在全辖开展了服务态度专项改进活动，狠抓影响服务品质提升的三项重要工作，确保网点服务品质和核心竞争力有长足的提升。
二、找准市场定位，推行差别化关系维护。该行将目标客户细分三个层面，每个层面要精确的找准市场定位，推行差别化关系维护。对为该行增加10万元以上中间业务收入，为该行带来高额利息且信贷资金营运安全的黄金客户，如湘澧盐矿等黄金客户由“一把手”负责维护，量身为黄金客户和系统大户提供金融套餐理财服务，提高黄金客户的忠诚度。对优质民营企业和机关事业单位由公司业务部经理和区域网点客户经理负责维护，通过为其提供理财服务，满足其金融需求，从而提高客户对工行的信任度。该行力争通过推行差别化关系维护，提高企业和银行的创效能力。
三、建立定期联系制度，推行多元化维护方式。该行建立定期联系制度，推行多元化维护方式。每月，各个层面的关系维护人都要上门与客户联系，详细了解客户资金营运、金融需求、企业或个人的资信等资料，对客户实行动态管理。通过银企恳谈，解决客户关心的问题，进一步加深感情，从而筑牢银企合作牢不可破的基础。
四、搭建绿色通道，彰显贵宾身份。根据20%的客户为银行创造80%的利润的“二八”法则，该行加大了营业部和万寿路分理处硬件设施建设，在各营业网点开辟了“理财金帐户”窗口，通过搭建绿色通道，为自身客户提供快捷、高效的服务，让至尊客户享受工行的贵宾服务，提高贵宾客户对工行的依赖度和满意度。
