农行山西阳泉分行服务因客户而改变

    农行山西阳泉分行把做客户当成头等大事，把提升服务质量作为增强核心竞争力的主要手段，总结出“规范化管理、流程化控制、品牌化服务”的基层精品网点管理运作新模式。一是营造环境，超越环境，变“优美环境”为“人文环境”，做到设施现代化、营业人性化。二是源于制度、超越制度，变“规章制度”为“操作流程”，做到操作模块化、工作格式化。三是源于执行、超越执行，变“操作流程”为“文明服务”，做到操作精准细、服务优美化。四是源于评优、超越评优，变“评优活动”为“长效机制”，做到内感于心，活动常态化。通过创建“百佳示范单位”活动，农行山西阳泉分行实现了硬件设施基础良好、服务软环境建设规范、服务体系完善的活动目标，使“精品银行”的招牌更加鲜亮。