工行泰安分行营业部多措并举提升优质文明服务水平

    为了进一步提高优质文明服务，泰安分行营业部营业室主要从客户满意度、客户需求、客户期望等各方面具体的了解不同客户的不同需求，从银行的每一位职员入手，以服务意识、服务态度、服务形象、服务质量为重点，以“客户满意度”为目标加大工作准备力度，加强银行各个岗位员工的督导、激励和引导，通过形象、品牌的了解，激发调动员工的责任感。

    一、强化服务意识，提升服务质量。没有好的员工就没有好的服务，就没有满意的客户。营业室通过换位思考，体验客户需求，不断充实和服务工作中的内涵，做到以我的真诚换取客户的真诚，从真正意义上提升服务品质。

    二、服务创新，突出特色。营业室在积极做好传统业务的基础上，不断深化服务内涵创新服务内容。根据客户的需求，时时推出新的金融产品，满足不同层次的客户，多方面的金融服务需要，提高对外服务的整体水平，增强客户的满意度。

    三、注重细节，重视客户需求。为了提升服务质量，顺畅贯彻各项服务工作，要从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起，营业室通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条转化为真诚自然的情感表达。让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更好的服务体验，提升服务品质。

    四、塑造职业形象，优化服务态度。银行员工是银行服务形象代表，提升员工职业形象至关重要，营业室通过对员工的外表形象、职业素养、品德修养、沟通能力的职业打造，给客户留下良好的印象。分别从同一着装、仪容仪表、行为举止等塑造良好的职业形象，展现出员工自信和勇气，以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任，以最专业、最优秀的职业形象提升服务质量。