工行广西玉林分行进一步提高自助设备运行效率

    工行广西玉林分行加强管理和维护，进一步提高自助设备运行效率，为广大客户提供方便快捷的自助服务，有效提升了市场竞争力。

    合理调配资源。该行按照“合理布局、分流增效、易于管理、防范风险”的原则，通过ATM 等机具的合理调配，加强自助业务需求量大的场所的资源配置。同时，加大自助设备投放力度，今年以来先后新增了14台ATM和7台自助终端，并对辖内27个自助银行网点实施“双通信线路”规范化建设，有效地提高了设备运行的安全性和稳定性。

    加强运行监控。该行按照规定，认真做好 “非营业日”、“开机时间”、“关机时间”等参数的设置，并加强自助机具运行监控工作，将各类业务和安全防范、故障等纳入实时监控管理范围，发现问题及时处置，减少自助机具故障停机时间。此外，认真落实夜间客户服务规定，完善相关应急机制，妥善处置由于设备运行异常等技术故障给客户带来的问题，积极为客户做好服务。
  
    抓好机具维护。该行每季度均对自助设备进行定期巡检，重点检查自助设备电源供电、设备内部清洁、周围环境等情况。同时，加强与机具服务商的合作,定期与自助设备服务商及维修人员联系和沟通，当自助设备发生故障时，力争在最短时间内排除。此外，请服务商对支行ATM专管员进行一般类故障处理实时培训，使ATM专管员熟练掌握自助机具基本操作知识，并能独立完成机具维护和一般故障排除工作，使全辖自助设备正常运行率得到进一步提高。