工行温州分行深入落实群众路线教育实践活动加强服务基层执行力

    为持续加强市分行本级作风建设，强化市分行本级对基层一线的服务意识，切实将党的群众路线教育实践活动落到实处，近日，工行温州分行对支行请示事项的办事流程进行了优化和明确，从机制上大大提升了市分行本级指导帮助支行解决实际问题的办事效率和执行力水平，并建立长效渠道机制。

    一、通畅信息传达渠道。一方面对网讯市分行子页面《部室答疑》栏目进行改版，支行的一般性问题可通过该栏目向市分行提出，由办公室落实专人进行收件和管理，并明确要求责任部室于2个工作日内对支行问题进行答复；另一方面，对于牵涉多部门或疑难问题，支行可以以请示的形式向市分行提出，通过支行请示处理单进行流转。

    二、通过督办机制明确责任，强化执行。所有反映情况的支行请示文件，统一报市分行行长审阅和批办。市分行行长根据分工要求，确定责任部门和办结时限后转批相关分管行长及部门。对于一般性问题，规定2个工作日内答复解决方案；对于疑难复杂、涉及多部门的问题，规定3个工作日内答复解决方案。

    三、重视支行反馈，加强服务意识。由支行根据问题解决情况对市分行责任部室及协办部室进行满意度评价，由办公室在支行请示处理单上记录。

    四、分项建立台账，考核挂钩。市分行行长结合问题的实际解决情况，按及时办结、拖延办结、推诿未办、无法办结四类情况对责任部室及协办部室进行评定，由办公室对评定结果分类建立台账，并对请示办结质量和效率进行考核，凡是该办理的未办理、该答复的未答复等情况，均要追究责任部室、协办部室有关责任人的责任。