工行秦皇岛昌黎支行积极应对社保卡启用高峰

    从8月下旬开始，昌黎县共计约36万张社会保障卡（第一批3.1万张）开始陆续发放。工行秦皇岛昌黎支行作为昌黎县独家代理社保卡发放银行，出现了到网点集中启用现象，一时造成客户排队现象严重，客户等候时间严重超标。近日，该行及时采取多项措施，紧急调整应急预案，客户候时超标现象得到很大程度缓解。9月17日，网均超时客户数为0，客户满意度达到100%。

    针对现阶段社保卡启用人员较集中，及时调整相应预案。一是积极调整劳务组织，组织网点人员加班；二是调整非现金柜台，增设二个社保卡启用窗口，保证原有现金窗口不减少，满足社保卡启用客户和普通客户需求，保证正常业务不受影响；三是增加大堂服务人员，指导填单等相关业务，同时采取预填单措施，减少客户填单时间；四是改进排号手段，有效区分社保卡启用客户和普通客户，努力避免影响普通客户办理业务时间,方便广大客户群众；五是该行联系各单位主管社保卡发放人员，分期分批办理启用业务，尽量避开高峰时段，同时利用昌黎县人民广播电台广泛宣传、网点内部张贴告示，消除社保卡用户关于启用时间的误解，减缓柜台集中启用压力。

    二线部室为一线网点做好服务。二线部室全面动员，全力做好后勤保障，为加班员工提供免费午餐，并及时把午餐送到网点，保证加班员工能够吃上可口饭菜。