工行周口分行提升服务品质践行群众路线

    党的群众路线教育实践活动以来，工行周口分行紧紧围绕“客户至上、服务为本”的经营理念，以三个结合为重点，不断改进服务态度、服务效率、服务能力,践行群众路线，实现了服务品质和客户满意度的双提升。

    一是把开展教育实践活动与“服务品质提升年”活动紧密相结合。通过教育实践活动，引导广大干部员工进一步树立客户至上的服务理念，切实改进服务态度，着力提升服务效率。持续开展客户投诉治理工程，不断健全消费者权益保护制度，全面提升服务品质。围绕服务实体经济发展，不断优化金融资源配置，更好地支持经济结构调整和转型升级。围绕保障和改善民生，大力改进窗口服务，创新民生领域金融服务，有效满足人民群众在购房、购车、旅游、教育、消费等领域的金融需求，为人民群众增福祉、为社会进步添能量。

    二是把开展活动与“营业网点窗口服务质量专项检查”活动紧密相结合。从8月份开始，全辖所有网点开展从基本服务、服务流程、贵宾客户服务、自助服务、现场投诉处理、服务管理等六个规范自查，突出重点，不留盲区，真正做到查深、查细、查全、查透，边查边改。对能现场整改的及时进行整改；不能现场整改的制定整改计划，明确整改期限，落实整改责任，限期整改到位。在自查的同时，各营业网点通过开展客户座谈会、满意度调查等形式，广泛听取客户意见和建议，对照客户期盼找差距、抓改进、促提升。

    三是把开展活动与“全员素质与能力提升”培训活动紧密相结合。邀请深圳卓越经理人企业管理咨询公司知名专家对全辖支行正副行长、部门正副经理、对公客户经理、个人客户经理、大堂经理、柜员等六个层面的员工进行针对性培训，覆盖面达95%以上。通过此次培训，增强了各岗位员工的岗位履职能力、服务能力、营销能力，促进了我行整体服务能力的提升。