工行泰安城东支行强抓业务运营风险管理见成效

    今年以来，工行泰安城东支行将工作重点放在业务运营风险管理上，从员工思想、业务处理环节、事后监督检查等环节入手，加大管控力度，经过扎实有效的治理，取得积极成效，截止8月底，未发生一笔可控风险事件，各项运营工作运行良好。

　　一是加强思想教育。从网点主任到柜员高度重视，配合行里出台的各项奖惩措施，营造良好的运营管理氛围，使柜员在工作中逐渐形成相互学习促进，相互借鉴，你细致，我认真的工作氛围，同时，在工作中，相互提醒，时刻保持清醒的头脑，良好的工作情绪也是减少差错的关键所在，因此平时注意疏导柜员的紧张急躁情绪，使柜员在相对轻松的工作环境中，将差错的发生消灭于无形当中。

　　二是找准业务处理关键环节。在办理业务，尤其是特殊业务时，做到先想后做，先想这笔业务办理有没有风险，再想这笔业务怎么办理合规，手续是否齐全，然后再进行业务处理，不要因为工作繁忙，而盲目办理，这些都不是差错发生的必然理由，也不能存在侥幸心理，前几天，一客户前来办理开卡业务，办理完成后，发现客户证件失效日期不符，经联系客户，为客户于当日刚领取新身份证件且在其他网点办理过其他业务，在我行办理业务时仍然使用旧身份证件，故身份证件失效日期不符，经过与客户沟通，客户带来新的身份证件，进行影像补拍，避免了风险事件的发生。

　　三是加强后续监督检查。要求员工不能业务办理完毕，就万事大吉，人都会有疏忽的时候，关键在于对待工作的态度，城东支行的柜员有一个良好的工作习惯，每日工作结束，梳理全天账务，有着重点的对易发生风险的业务重新用9403交易调取影像核对，及时发现，采取有效措施，有效杜绝了风险事件的发生。