工行泰安新汶支行四项措施提升网点服务水平

    效益决定发展，发展依赖于优质的服务。以服务促效益，成为工行泰安新汶支行坚定不移的经营理念，该行采取诸多措施，不断提升网点服务水平，在全行形成了一心一意为客户服务，客户事无小事的经营理念。

    一 、创造优雅整洁的业务环境
 

    好的环境，不仅展示着工行人朝气蓬勃的向上精神，而且可以使人的心情愉悦。每天早晨晨会前，支行每位员工都会对自己的办公环境进行整理，做到窗明几净，桌无杂尘，每个柜口的设备摆设统一整齐，为了展现我们一线员工的精神面貌，支行特意为一线员工配发了丝巾领带，各柜员每天以饱满的精神面貌接待每一位客户。

    二、班前业务资料准备齐全，从源头提高业务效率
 

    一天的工作需要各类业务凭证，为了解决客户各种各样的业务需求，每位员工都在自己的柜台内准备好所有凭证资料，避免客户因填单有误而往返于柜台与填单台之间，既方便了客户，也提高了效率，更是避免了更改单证而产生的纠纷；每个柜台内安装了大堂巡视铃，当有业务需要时，只需要轻轻按下按钮，既方便，又不会因声音太高而影响客户。

    三、新业务认真学习，常见业务熟能生巧
 

    前台的业务虽然重复率高，但每天都会有新的问题发生，面对特殊业务，该行要求每位柜员不推诿，不拒办，对业务流程不了解的特殊业务及时向他人请教，并对此类特殊业务认真做成业务案例，组织员工在行内学习，高效利用网络平台，第一时间向各网点进行案例发布，使得全行共同进步，人人都成为业务能手。

    四、各岗位互相交流，集思广益促服务

    在一线，除了柜员之外，还有大堂经理、理财经理和客户交流接触，为了更好的为客户服务，各网点经常将柜员、大堂经理、理财经理召集在一起，就三方合作出现的问题进行沟通，大家畅所欲言，对客户分流与银行产品营销产生的问题早发现、早沟通、早解决。