工行泰安肥城支行营业室以优质服务赢得客户信赖

    8月初，我市一家宗教机构的负责人拨通了肥城支行营业室的服务电话，在接听电话过程中，该负责人说应宗教局要求，他们单位急需开立一个基本结算账户，并存入数十万资金。但是因为时间紧自己单位人员少，且距银行较远，询问营业室能否上门服务，为他解决这一难题。听完客户的情况后，营业室主任马上答复客户说：“我们可以为您上门服务，稍后我把需要准备的材料以短信形式发给您，随后安排工作人员过去取。”

 　为了不耽误前台业务，营业室主任协同客户经理驱车十几里地来到该单位所在地。该单位负责人看到后十分惊讶，说确实没有想到你们真的能过来，而且还来的那么快。他还说，前几天他联系过几家离他们单位较近的银行，那些银行都因为他们单位小，以没时间为由，拒绝前去上门服务办理开户，工商银行的服务果然名不虚传，真的是心系客户。各种手续准备齐全后，开户柜员也是急客户之所急，当天下午就将开户资料报到了人民银行，由于该单位负责人宗教活动场所登记证上的法名与身份证上的俗名不符，人行无法依此开户。营业室主任立即向分管行长汇报了该情况，并请他帮忙协调。经分管行长多方协调，人行终于同意如果客户能在登记证上的法名后面补充上俗名，便可为其办理开户手续。得到这一消息后，营业室主任再次驱车赶到该单位，携带该单位负责人到宗教局做了更改，然后马不停蹄的返回人行。当人行工作人员看到满头大汗的她时，纷纷竖起了大拇指，他们被工行人的敬业、高效所震撼，更是被工行人一切为了客户的精神所感动。最终在分管行长和营业室相关人员的共同努力下，为该单位及时完成了开户，并且开通了财智账户卡、企业网银、企业手机银行等一系列配套业务。

　　最受感动的当属该单位负责人，在他行都不愿为其开户的情况下，工行急客户之所急，在极短的时间内为其完成了开户，保证了该单位资金的正常运转。为了表示对工行营业室的感谢，8月16日，该单位负责人将一面印有“快捷高效 服务周到”八个大字的锦旗交到了营业室主任手中，并对营业室全体人员优质、高效的服务表示衷心的感谢，声称对外他会极力宣传工行营业室的优质服务。这面锦旗不仅是对营业室全体员工工作的肯定，更是对营业室将来工作的鞭策，激励着营业室全体员工以更加饱满的工作热情为广大客户提供周到快捷的金融服务。