“想不到在建行办理业务还可以有消暑的凉茶喝，真是太好了。”
“在建行办理业务，速度越来越快，不用排很久的队，节约了我们的时间。”
“建行服务很周到，态度也很好。”
炎炎夏日，酷暑难当。客户在大厅的一席对话，犹如一丝清凉的微风，拂去了天心书院北路支行员工在工作中的疲累和热乏。
今年以来，该行践行“以客户为中心”的服务理念，积极落实优质服务相关要求，加大员工培训力度，完善硬件设施。结合近期开展的“学党章、守纪律、正品行”主题教育实践活动中密切联系群众、服务群众的要求，该行有效落实多项便民措施，切实为客户提供更加优质的服务。
一、完善现有设施
该行积极完善现有的便民设施，每天检查便民箱，备齐各种常用急需生活用品；及时更新报刊、杂志，使客户在等待办理业务过程中方便翻阅；下雨天准备好防滑垫、雨伞架等。
二、解决排队问题
该行开设机动窗口，在客户高峰期的时候有效降低客户排队等候时间；提升大堂经理素质，充分发挥大堂引导作用，尽量将客户引导至自助服务区、电子银行渠道办理业务，实现有效分流，减轻柜面压力。
三、增加便民设施
一是为解决客户等待过程中口渴的问题，该行除准备了温水、开水之外，特地准备了凉茶，让客户降温消暑；二是购买糖果、小点心等，供客户饿乏时享用，让客户体会到宾至如归的感觉；三是在营业大厅安装了POS机，为客户办理跨行转账、查询等业务，既方便客户又起到分流的作用；四是由于天气炎热，每天早上接完钞车后，提前让客户进来休息，免受烈日照晒。
该行多项便民措施落实到位，有效提升了服务质量，增强了客户的满意度。在今后的工作中，该行将继续不断改进，真正做到“以客户为中心”。
