建行长沙华兴支行声誉风险管理工作“上轨入道”

    近年来，建行长沙华兴支行对声誉风险管理工作十分重视，不仅在各种会议上加以强调，而且在制度上、人力上、经费上都加大了建设和投入，初步建立了声誉风险管理体系。今年以来，该行共计发生负面舆情13起，基本都得到了化解和妥善处置，为全行的健康发展创造了良好的舆论环境。具体做法是加强“两个联动”，做好“两个沟通”。

    “两个联动”即“上下联动”、“部门联动”。一是加强上下联动。将加强声誉风险培训作为提升全行员工声誉风险敏感和应对技能的有效途径，培训对象涵盖网点负责人、大堂经理、柜员等声誉风险前端人员，对声誉风险应对压力大的网点开展单独强化培训，以纵横交织的形式，使声誉风险管理工作渗透到基层一线员工；强化了重大突发事件的信息报告和24小时值班工作，要求网点做到“守土有责”，对相关舆情做到早发现、早报告、早处置，要按照首问责任制要求及时受理客户问题，保证信息通畅，确保声誉风险得到及时处置。二是加强部门联动。强化部门间信息共享和沟通协同，联合制定媒体应对口径和工作预案，若有声誉事件发生，立即启动预案，部门各司其职，通力协作，迅速投入“战斗”，共同应对和处置潜在负面舆情事件。

    “两个沟通”即做好与有关政府、监管部门的沟通，做好与媒体的沟通。抓住节日契机，通过积极沟通、有效合作等多种形式，密切与宣传主管部门、监管部门以及媒体的联系，构建良好外部关系，为舆情的监测、处置创造良好条件。 同时，加大正面宣传力度，扩大在政府、企事业单位和普通市民中的影响力。上半年，该行按照省行统一部署，开展了多次主题采访活动，邀请了红网等媒体记者实地采访，引导市场化媒体以更加理性、客观的角度来看待和报导，从而展现本行良好形象。