工行广西玉林分行加强服务管理提升客户满意度

    工行广西玉林分行采取积极措施加强服务管理，努力提高服务水平和服务质量，进一步提升客户满意度，促进各项业务稳健发展。

    该行注意完善服务管理工作各项制度，确保服务管理工作机制正常运行。做到定期召开服务工作领导小组会议，研究服务工作重要事项；每季度召开一次服务分析会，对全辖服务工作进行总结分析，针对存在问题研究整改措施；定期组织服务工作领导小组成员部门到问题较多、客户意见较大的网点现场办公，落实整改措施，进行重点帮扶。

    该行加强同业服务工作的研究和比较，认真学习同业服务工作先进经验。组织营业单位分管服务工作的领导、网点负责人、分行服务办工作人员等到他行“百佳示范网点”和服务标杆网点进行体验，还要求各营业单位分管服务管理的领导每半年提交一篇辖内同业服务体验分析报告。通过开展同业服务体验活动，对同业服务工作进行比较，看到本行在服务工作中存在的问题和不足，学习同业服务工作的先进经验和做法，改进本行的服务工作，进一步提高服务水平和服务质量。

    该行认真抓好服务工作的检查监督。由服务办公室抽调人员组成检查组，每季度采取现场和非现场的方式对全辖服务工作进行检查，并将检查情况通报全辖。每年抽调各营业单位服务管理人员组成检查组，对服务工作进行一次交叉检查，通过检查平台进行交流，取长补短，提升服务管理水平。同时，积极推进网点服务质量远程监控系统的投产应用，依托综合监控平台，对网点柜口、营业大堂、自助设备等服务运营过程进行实时和远程监控。此外，加强激励推动，每年评选服务工作先进单位和先进个人进行表彰奖励，充分调动全行上下的积极性，推动服务工作跃上新台阶。