近年来，电信、网络诈骗案件日益猖獗,为教育引导广大客户、社会公众和全行员工自觉防范电信诈骗，增强我行员工防范诈骗、正确指导客户、服务客户的能力，在九江市政法委综治办2013年6月8日召开的全市开展防范电信诈骗宣传活动会议的精神指导下，我市分行认真组织，积极部署，采取多种形式开展防范电信诈骗宣传教育活动。
一是制定防范电信诈骗宣传活动实施方案。活动中，市分行审计部制定了《开展防范电信诈骗宣传活动实施方案》，细化宣传内容，加强组织领导，明确部门分工，对思想认识、人员培训、柜面服务、监督检查各个环节都提出了详细、具体的要求，指导此次活动顺利开展。
二是开展防范电信诈骗知识专项培训。活动要求辖内各机构通过晨会、专题会等形式对全体员工进行风险提示和防范诈骗知识专项培训，培训重点是一线员工和网点保安人员，培训内容为防范电信、网络诈骗的相关知识以及犯罪分子的作案手法和伎俩，培训面必须达到100%。
三是通过多种途径进行社会宣传。为加强广大客户、社会公众识别电信诈骗、防范电信诈骗的能力，我行采取多种宣传形式揭露电信诈骗手段和骗术，教育广大客户增强自我保护和防范诈骗意识，例如以广大群众喜闻乐见的顺口溜形式，编写《防范电信诈骗口诀》，将不法分子实施电信诈骗犯罪的手段和伎俩以及防范方法融入其中；利用网点LED屏滚动播放防范电信诈骗宣传标语；向客户发放防范诈骗宣传折页；在营业大厅显眼位置张贴提醒告示；在ATM机具上张贴《防范电信诈骗温馨提示》等，处处提醒客户加强自我防范。
四是加强柜面堵防和规范服务。要求各一线临柜人员在为客户办理汇款、转帐等相关业务前必须口头进行防诈骗提醒，特别是对老人、学生、妇女等汇款人群，严格落实“转帐三问”要求，即：是否认识对方，为何转帐给对方，是否转到所谓“安全账户”等。发现可疑情况，网点应第一时间向安保部报告，并拨打公安部门110电话报警。
五是加强监督检查。活动中，各部门按照相应职责，不定期对柜面业务办理情况开展规范性检查，对于未能按照规范要求尽到安全提示责任的人员进行及时纠正。通过强化监督，进一步提升业务办理的规范性，切实减小客户诈骗受损的风险。
通过上述举措，我行希望能够切实增强广大群众、职工防范电信诈骗的能力，努力打造客户心中“最安全银行”的品牌形象，维护我行良好声誉，履行我行社会责任。
