农行咸阳开发区支行细化服务受贵宾客户赞誉

    农行咸阳开发区支行结合工作实际，以零售业务发展为出发点，以布局调整和功能改造为手段，针对不同贵宾客户群体开展不同差别化服务，让客户感受到农行服务的魅力，令客户赞不绝口。

    该行始终坚持利用各种产品推荐会和客户联谊沙龙等活动形式，增强客户对农行产品和服务的认同度。加大对农行企业文化宣传力度。积极网点美化、统一标识、完善功能等多种形式凸显农行的新形象，有效地增强了亲和力和美誉度。其次，为客户量身定做金融产品。积极关注贵宾客户的生活需求和人生规划，围绕当地客户的子女教育、生活休闲、旅行、财富增长等需求，为客户制定综合服务计划。开展“一对一”个性化服务等方面相互协调沟通，打造贵宾客户全流程服务通道，使贵宾客户无论在何时何地，都能尊享贵宾专属服务和满意度。同时还针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。充实到理财团队，充分调动每一位员工积极性热情，让团队创造出最大的业绩来。加强为贵宾客户的日常维护和管理，对贵宾客户实行三级走访制度，按照客户类别，对钻石卡客户由支行班子成员负责按季走访，对白金卡客户由网点主任按月走访，对普通金卡客户由客户经理、柜员按季走访维护，先后走访客户1302家了解他们需求，征求他们意见建议，有效的扩大贵宾客户群体数量。带动该行存款、中间业务带动幅度上升，受到高新区管委会多次通报奖励。