柜面业务主管上承委派营业主管，下接柜员，是柜面业务至关重要的操作与管理人员。湖大支行为搞好柜面业务双基管理长效机制建设，采取四项措施，竭力提升业务主管素质和工作水平，使其在双基长效机制建设中发挥重要作用。
一、培养爱岗敬业乐于奉献的思想品质
业务主管这个工作岗位及其严肃、特殊和重要，该行在选拔业务主管时将思想品质作为首选因素，要求业务主管人选具有敬业为上、乐于吃苦、甘于奉献的思想素质。同时要求业务主管不仅自己要学好做好，并且要成为其他员工的“学习机”，无私地将自己所懂的业务知识传给其他的员工，做到相互帮助，相互学习。该行定期组织业务主管进行政治学习考试，定期组织柜员对业务主管进行测评。对思想品质达不到要求的业务主管立即进行岗位调整。
二、练就过硬的业务技能
作为业务主管，平日里处理自己岗位的工作必须具有过硬的业务技术、业务知识，熟悉规章制度，懂得法律政策。为练就业务主管过硬的业务技能，该行一是长期坚持业务主管学习制度，不断地更新和丰富业务主管的业务知识；二是对业务主管常年进行模拟训练，提高业务技能和风险控制能力；三是要求业务主管在遇到疑难问题和拿不准的问题时，要勤于请示，有效解决疑难问题。通过严格学习训练，该行业务主管的业务能力在河西支行首屈一指。
三、严格执行操作流程
该行将柜面业务操作流程和要领制成《操作简要手册》，要求业务主管在自己工作时和安排柜员工作时，责任到位，执行到位。在安排每一项工作时，都明确责任人、工作标准、质量要求、时间限制。
由于该行业务主管对关键风险点的严格掌控，全体柜员的风险防控意识不断增强，每个柜员学会在工作中追求完美并且能自我调理心态，将细心变成习惯，以强烈的责任意识与坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，有效地杜绝了柜面操作风险。在河西支行柜面业务检查中，该行连续几年被评为先进单位，被誉为河西支行柜面业务操作的“放心单位”。
