“您好！请问您需要办理什么业务？”星期一的早晨，一位大姐走进彭泽县支行营业部营业厅，大堂经理胡波立马微笑着迎了上去。
“我来存下钱。”大姐笑着说。
“好的，这边帮您取个号。您前面还有4位顾客在办理业务，请您在等候区稍坐一会，一会广播会叫您到哪个窗口办理的。”胡波一边笑着说，一边把她的号码递给大姐，并告诉她是A06号顾客。
“现在你们银行的服务都这么好呀！变化很大！”大姐一边走向等候区，一边赞赏地说。
5月份始，彭泽县支行着力加强规范化服务工作，要求辖内三个网点严格按照规范化服务的要求开展对外服务工作。上面是大堂经理履行规范化服务的一幕场景。
为切实做好这项工作，该县支行于5月初召开专题会议，成立专门的规范化服务工作领导小组，并印发《中国邮储储蓄银行彭泽县支行2013年规范化服务工作实施方案》，以指导全行的规范化服务工作。之后，该行主要从以下三个方面着手开展工作：
一是改善硬件条件，做好服务支撑。之前网点经常因为设备原因影响对外服务，比如复印机老化经常出现故障不能复印、对讲机坏、叫号机坏、身份证鉴别仪坏、老花镜不翼而飞等问题，严重影响了服务质量。该行一方面理顺设备维修报告流程，明确报告形式，指定专人负责，完善设备维护工作；另一方面尽力将已经老化的设备全部更换，并对营业部的营业大厅进行局部改造，使大厅更加宽敞明亮。
二是加强人员培训，提升服务能力。很多时候，员工都是因为不知道怎么做是对的，所以才会在行为上出错。出于这方面考虑，规范化服务小组召集前台人员利用晚上的时间开展规范化服务培训，首先告诉员工怎么做是对的，并鼓励他们在日常工作中进行操练，真正做到“学习成习惯，使用成自然”，从意识和行为两个方面真正提升服务能力。
三是定期通报考核，强化工作成果。为巩固培训成果、检验操练情况，规范化服务小组每周对网点进行一次检查，并将检查结果通报全行。同时加大服务考核力度，严格要求员工执行规范化服务要求，并对规范化服务小组人员实行连带考核，形成上、下齐抓共管的良好局面。截止目前，已下发通报3期，收缴罚款240元。
