今年以来，电信诈骗案件有所抬头。株洲分行认真分析以往电信诈骗案例的特点，深入研究对策，采取了一系列有效措施，筑牢客户资金安全防火墙，最大限度减少和降低了电信诈骗案件的发生，其中：一线网点就已成功拦截了多起电信诈骗案。
一是对内，加强学习。金融机构是电信诈骗的主渠道，防范诈骗，人人有责。为从源头上堵住漏洞，株洲分行不仅在内部网站开辟了案防专栏，及时发布公安部门、上级行各类电信诈骗案情的通报，及时提醒网点员工高度注意；各网点还利用晨会及每周晚间学习时间，组织员工学习案防通报，组织员工对典型案例进行认真分析研究，了解和掌握犯罪分子实施诈骗的特点、规律、手段和伎俩，从中找到预防犯罪分子诈骗的有效措施。通过学习，一线员工防范电信诈骗的意识得到了增强，案防能力得到了提高。
二是对外，加大宣传。犯罪分子实施电信诈骗的主要对象是老年人、妇女和学生。这部分人或金融知识相对匮乏，或社会经验相对不足，加上往往爱贪小便宜，因此最容易上当受骗。针对这一情况，该行一是将警方、上级行等制作的电信诈骗案防提示张贴在营业场所显眼位置，如：自助银行服务区、客户等候处等，同时在ATM、CDM等自助设备屏显界面内置文字提示，时刻警示。二是加强业务宣导，介绍银行业务常识、宣讲电信诈骗伎俩，告诫客户不要轻信各类电信中奖、退税、涉案等信息，提高客户的自我防范意识，增强识别诈骗的能力，确保资金安全。三是强化大堂经理、临柜人员和保安的职业敏感性，擦亮眼晴仔细观察前来办业务客户的行为举止，勤勉尽职做到多一点温馨提示、多一些业务沟通，全力打造“最安全银行”的品牌形象。
三是实战，“看、听、问”三箭齐发。电信诈骗隐蔽性强，客户受骗后往往会按照犯罪分子的要求操作，不敢声张，而客户办理资金转账是一项具有私密性的操作，银行工作人也不便干涉。因此，防止电信诈骗客观上要求银行工作人员要有更强的责任心和更高的防范技巧。该行注重细节，总结出了“一看、二听、三问”法则，从资金转账入手，切断诈骗源头：一看，仔细观察来行办理业务的客户，特别是神色慌张的老年人，注意其办理业务的种类和内容，进行重点核实。二听，一是听手机通话时说什么？电信诈骗犯罪分子往往通过手机遥控客户进行资金转账操作，因此当看到客户一边接电话一边在ATM自助设备上办理业务时，一定会更加留心；二是听办理业务时说什么？如果是老年人被骗，一般会在柜台上办理业务，因此对老年人来行办理转账业务尤其是大额转款时更会多留心，仔细倾听客户说的每一句话，尽到了应有的提醒责任；三问，问汇款用途，问收款人跟客户熟不熟，问收款地址，该行员工举重若轻，通过寒暄了解真是情况，再细心核查、比对信息，觉得可疑就及时劝阻。
