工商银行钦州分行努力提高客户满意度

 工商银行钦州分行结合开展“普及金融知识万里行”活动，强化服务管理工作，通过服务硬件的改造，人才的培训，不断提升服务质量，提高客户满意度。

    一是加强员工业务培训。为了不断提高员工的实际工作能力，该行注重抓好员工业务知识更新，采取走出去和请进来等方式，对员工进行全方位的业务培训，把业务培训贯穿业务工作的全过程。同时要求员工通过加强自我培训，自我加压，自我教育，自我提高等方法，增强服务客户的本领，从而加快办理业务的速度，缩短客户等候时间。

    二是优化服务环境。为了给客户营造一个整洁、舒适、优雅、规范的服务环境，该行在网点布局方面，尽可能压缩办公场所内部空间，使客户区显得更加宽阔。在客户区设置阅览架和电视机，为客户提供一些便民工具，让客户感受来自银行贴心的服务。同时，规范文明服务用语，要求员工接待客户办理业务或解答问题，要做到主动、热情、细致、准确、快捷，使客户感受到宾至如归的服务。

    三是优化劳动组合。该行实行“弹性工作制”。根据业务的忙闲，合理安排柜面服务力量，提高服务效率。不断完善自助区设备配置，张贴自助设备使用操作说明，便于客户了解和掌握办理业务流程。要求大堂经理做好接待、识别、引导和分流工作。要求客户经理把优质服务贯穿于产品售前、售中、售后整个营销服务过程，尤其是售后服务，根据建立的客户联系档案，建立客户回访制度，注重为[客户排忧解难，以此提高客户的满意度。