根据湖北银行业协会、省分行及恩施银监分局《2013年度银行业普及金融知识万里行活动通知》要求，4月为“金融服务普惠公众服务月”。4月1日，工行恩施分行切实履行恩施分行积极开展公众金融知识教育宣传活动的社会责任，巩固和完善消费者权益保护工作长效机制，结合恩施分行实际，以行发文、电子门楣和多媒体显示屏、现场布置展板参加全州银行业统一宣传等多角度立体推进全行开展“普及金融知识万里行”教育宣传活动。
一、强化领导。该行活动由恩施分行（办公室）主办，各支行承办。并成立活动领导小组，领导小组组长由党委书记胡广文担任、副组长由4位其他行领导担任，各部室经理为小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责制定本次活动方案，组织推进、协调各支行的活动落实。各支行也应成立相应的领导小组。
二、明确目标。该活动主要展示恩施分行履行社会责任。围绕向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小微企业贷款、服务三农等银行业务知识、服务特色及服务流程，进一步提高社会公众认知度，努力提升社会公众金融消费知识水平。
三、公开透明。大力宣传规范公示本单位服务收费项目及标准、免收费服务项目、禁止收费服务项目等，主动接受社会公众监督；在产品销售和服务过程中，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，让金融消费者享有充分的知晓权，让客户具有充分的选择权，做到明明白白消费。通过开展本次活动，全面构筑健全消费者权益保护机制。
四、扩大宣传。面向广大社会公众进行普及金融知识宣传。通过普及金融知识宣传，提高社会公众防假、防骗、防误导、防风险的识别能力。各支行营业网点要开辟活动专区，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、代理产品、非法集资、社会融资、电话（短信）诈骗等存在的风险进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等开展宣传活动。同时，通过设立户外宣传台、走进社区等形式扩大防范金融风险知识的普及范围。4月1日，该行由公司部、个金部抽调6人精干小组携带展板和宣传单到恩施州银协会统一指定场所集中宣传，向近百名客户宣传普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小微企业贷款、服务三农等银行业务知识，宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程，将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边，活动取得圆满成功。
