工行恩施分行四措施加强代理保险满期兑付工作

    今年是工行恩施分行代理销售分红保险产品满期给付高峰期，由于部分保险产品收益率低于预期，存在发生客户投诉或其他风险事件，为维护社会稳定和我行品牌形象，提高客户服务质量，促进银保业务持续健康发展，恩施分行明确责任，强化措施，加强代理保险满期给付工作。
 

    一、高度重视，做好部署
    近年来，由于受资本市场低迷等因素影响，保险公司整体投资收益水平不高，影响了保险产品收益。保险产品收益率低于预期，易引起客户的不满甚至投诉，若应对处理不及时将会引发群体事件。各行要高度重视，做好部署，密切配合保险公司做好满期给付工作，要指定专人负责，联合保险公司业务人员采取相应措施做好客户接待和解释工作。

    二、密切配合，明确责任
    各行要与合作保险公司密切配合，共同重视满期给付客户的服务工作，当客户到我行网点咨询、退保或投诉时，网点人员要耐心接待和安抚，同时，迅速通知保险公司，由保险公司将客户带离网点，进行妥善解决。如发生群体投诉事件，各行要在第一时间报告上级行，并联合保险公司做好与当地监管机构的沟通，处理好与媒体的关系，防止不良影响扩散。

    三、专人受理，及时兑付
    各行要确定专人接待、收集客户满期给付申请，经客户签字后，及时移交保险公司，由保险公司进行满期给付的业务处理，不得以任何理由拒绝推诿客户提交申请。

    四、加强管理，促进发展
    各行一定要配合保险公司开展好满期给付业务工作，要按照上级行有关要求做好业务流程受理和相关话术解释，确保满期给付工作的顺利进行，更好地促进银保业务发展。