建行长治分行故县支行组织学习了吕梁建行电子银行客户激活营销话术

    2月6日晨会，建行长治分行故县支行组织学习了吕梁建行电子银行客户激活营销话术。该行要求大堂经理和柜员要认真学习并领会内涵，尤其是大堂经理一定要开始尝试使用电话回访客户（以手机银行为重点)，采取多日连贯语句、潜伏连续联系话语，消除客户反感情绪的方法，按照吕梁建行的方法做，您好，我是大堂经理***，由我来激活您的网银，我做一次，您做一次。您好，领导要求我们让客户做完六笔以上交易，目的是让客户自己学会使用电子(网上)银行，所以麻烦您明天（改天）还得来一次，或者自己回去做完，您要是不来或者没做完，我就会给您打电话的，您看可以吗？您好，我们对电子（网上）银行客户回访，询问您做了多少交易？如果对方回答没有完成，我们就可以延续第一次交易时的话语，大堂经理：我和您说过，没有完成交易我会给您打电话的，您看有没时间来我这，我协助您吧？如果对方回答没有时间， 那您什么时候有时间，你要不来我还要给您打电话的。总之，这种做法基本采用前后连贯一致，话语连续无漏洞方法，达到消除客户反感情绪，积极配合完成交易为目的。操作中不能死搬硬套，根据本地口语特点，客户容易接受的语句，灵活多变，掌握方法而不是陈述台词，希望全行员工在实践中逐步总结和摸索，归纳推广，相互学习，共同做好电子银行业务。