建行天津河北支行从细节入手提升服务水准

    “双手接递”、“签字位置指示”、“送别提醒带好随身物品”是河北支行落实分行精细化管理，提升客户服务感受的具体要求。“请您带好随声物品！”是支行员工服务展示和2012年后两个月服务检查考评的一项重要内容。开始大家觉得别扭，每位客户送别时都要说“请您带好随身物品”，有必要吗？优质办元旦后对下半年柜面客户意见簿和失物招领簿内容统计和对比，效果明显。

    2012年下半年以来，在失物招领簿上柜面有记录的客户遗失物品有各个银行的信用卡、储蓄卡、商联卡、公积金卡、眼镜、书包、平板电脑、照相机、身份证、文件袋、钱包、合同、存折、布提袋、手包、手机、钥匙等五花八门，这些物品被柜员、大堂经理和经警执勤人员发现后及时收起，查电话通知客户，客户接到遗失物品非常感谢，有的在意见簿上留言感谢，还有的送上锦旗。自支行第四季度强调提醒客户带好随身物品后，失物招领簿上客户遗失物品登记明减少了近一半，一方面给柜面减少了不少工作量，另一方面客户也免于取回遗失物品舟车往返，精细的服务赢得客户广泛的赞誉。