自助设备是银行服务客户的重要渠道，正确使用自助设备是网点进行客户分流，减少柜台压力，减少排队的有效措施。2012年，建行湖南省分行营业部紧扣基层关键风险点要求，抓日常维护，抓基础管理，自助设备保持了高效、安全运转。
一、节假日及周末时自助设备及时清机、加钞。节假日及周末网点合理安排现金调拨，及时清机加钞，确保自助设备正常运行。
二、平时抓好管理维护，确保设备正常运行。规范自动柜员机的管理，明确专人负责自助设备管理维护的职责，并实行AB角分工协作，共同做好自助设备的管理维护工作。同时，建立ATM运行日志和维修档案，并落实人员对自助设备每日进行清洁，加强ATM日常加钞管理和维护保养，发生故障能够及时组织人员维护，确保自助设备运行正常。
三、强化ATM密码及钥匙管理，确保安全。一是严格执行双人清机加钞规定，ATM密码按季度修改，密码备份移交给机构负责人保管。二是ATM钥匙移交时有移交记录，钥匙交接流程清晰，清机加钞后钥匙入保险柜保管。三是严格执行钥匙、密码双线交接记录，严禁出现交叉现象。
四、严格执行自助设备清机登记制度，合理核定设备库存，适当提高设备清机频率。自助设备加钞时，要按规定在登记簿上登记加钞记录及清机记录，加钞时现金要双面过机复点，加钞后网点要对自助设备做首笔测试，正常后才能对外运行。
五、网点要按要求对ATM吞卡领用进行规范登记。吞卡领用时，网点要对客户身份证件进行登记，客户领卡要签字，非本行卡领取时网点要留存客户身份证复印件备查。吞卡后3个工作日无人领取时，次日要做作废处理。
六、强化考核，加强检查，力保设备正常运转。通过制定严格的奖罚措施，做到按月考核、按月兑现。今年营业部加大了自助设备检查力度，除每月检查外，每季度更是对自助设备管理进行交叉大检查，对发现的问题及时通报，并对责任人进行违规积分。
