农业银行湖南隆回县支行全力提高企业网银客户质量

    为逐步消灭睡眠户，不断优化电子银行客户结构，自10月初以来，农业银行湖南隆回县支行针对电子银行客户规模快速增加过程中在动户率、活跃客户占比率等方面存在的问题，在全辖积极组织开展企业网银不动户专项培训活动，通过对城区网点“请客上门”、边远网点“送教上门”等方式，全力提高电子银行客户质量，取得了良好效果。仅3个月时间，共对近300个客户进行了业务培训与指导，唤醒睡眠户90户。目前，此项工作仍在有序开展之中。
 
    为确保本次活动有序开展，达到预期目标，该行提前进行充分准备。一是任务分解。认真对近年来企业网银证书客户进行全面梳理，提取180户不动户客户数据，按照客户开户网点列出清单，对任务及时进行分解。二是上下联动。支行个人金融部与各营业网点高度重视，上下联动，紧密配合，根据本行不动户清单，组织人力，落实责任，坚持客户认领制度，分批、分次与客户沟通联系，确保全面彻底，不漏一户。三是精心准备课件。从企业网银证书驱动软件安装、各项功能介绍、故障处理、常用问题解答等方面对客户进行培训与业务指导，并注重与客户互动沟通，掌握了解客户对电子银行产品提出的疑问、建议和要求，认真探索路径，总结经验，唤醒不动户，提高服务质量，从而赢得了客户的一致好评。