建行长治分行故县支行积极做好人身保险产品售后服务工作

    12月24日晨会, 建行长治分行故县支行组织学习了省分行关于下发代理人身保险产品售后服务应急方案的通知和市分行建长函〔2012〕254号要求。为了切实做好代理人身保险产品售后服务工作, 维护银保双方信誉，加强对售后突发事件的后台支持与协调，确保突发事件得到及时有效地处理和解决，该行成立了售后服务问题处理小组，负责协调指导售后服务发生问题尽快妥善处理，避免出现和积极化解由于兑付产生收益差异，和销售误导可能产生的退保风潮。组长为行长，副组长为行长助理，成员为刘斌、彭波。该行要求营业人员，一是遇退保件数、退保金额异常增加的，或出现群体退保等情形的要迅速摸清情况，并及时向市分行报告。二是要实行保险售后首问负责制，不得以任何借口推诿、拖延客户，要将客户引至单独的会客室或理财室，避免在大厅造成负面影响，在保险公司人员到来之前，做好客户安抚“降火”及应急工作。待保险公司人员到达后，由其将客户带离网点，做好客户后续安抚,并妥善解决客户诉求。四、发生售后服务问题时，行长助理要第一时间通知保险公司人员到网点进行处理。在问题处理过程中，要加强与保险公司的协调配合工作，统一客户解释口径，避免因口径不一致使客户对该行产生信任偏差，加大或激化负面情绪，确保该行的代理业务顺利开展。