建行张家界分行加强年末声誉风险管理

    今年以来，张家界市分行认真落实上级行的新闻舆情工作要求，对全行舆情风险进行实施监控。尤其对在年末岁初特殊时期声誉风险防控工作，在认真贯彻落实省行舆情管理办法的同时，采取各种行之有效的措施，切实加强声誉风险管理。

    一是进一步提高做好舆情应对工作重要性的认识，狠抓声誉风险防控工作，扎实做好舆情监测和应对工作。

    二是完善舆情监测应对工作体系。指定综合部专人进行实时监控，并组成了由综合部牵头，各业务部门配合的舆情监控小组，对全行的舆情事件进行统一管理，并严格按照要求建立客户投诉台账，对全行范围内的客户投诉事件统一备案，并对事件处理结果、社会影响等一一登记在案。

    三是建立舆情监测沟通、协作机制，增强舆情应对工作合力。分行要求各支行要加强与各业务条线的沟通配合，对全行的客户投诉事件进行统一管理，建立客户投诉台账，切实做到以客户为中心。

    四是研究处置预案，确保事件妥善处理，避免产生负面影响。该分行与当地新闻媒体建立了良好的友谊，在这些媒体中加强对建行产品、服务等的宣传力度，通过新闻报道、客户答谢会等多种渠道为该行创造良好的舆论环境，提升建行品牌形象，扩大建行在当地的影响力，推进本行各项业务健康发展。该分行舆情监测专人时刻关注该行在报纸、杂志、电视、网站上的相关信息，发现问题及时报告上级行，遇到紧急情况，及时与相关人员、单位沟通，尽全力压缩负面报道，消除负面影响。