工行徐州贾汪支行以客户为中心加强新员工优质文明服务培训

    今年来，随着新进员工人数占比逐年增加，提高新员工的专业技能和服务水平，是提升支行服务水平和效能的重要一环。为此,工行徐州贾汪支行在新员工培训中，重点加强服务意识教育，让新员工们在工作中领略、体会工行“以客户为中心”的服务理念，把优质的服务自觉融入到工作的每个细节中。

　　一、用心服务，注重细节。以优质的服务与客户进行沟通，工作必须踏踏实实从一点一滴做起，用心做好每一笔业务，懂得细节决定成败，耐心办好每一笔业务。用一份真诚的心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位快捷的服务。做到善于观察客户，理解客户，用真诚，真情，真心与客户沟通、交流，让客户放心满意。

　　二、乐观向上，微笑服务。微笑面对每位顾客，把微笑当成一种习惯，在与客户的交流中，熟练处理日常业务，出现问题努力与客户沟通，用微笑和善意来化解矛盾。每天微笑的迎接着每一位客户，在工作体验感受工商银行独具魅力的服务文化。

　　三、学习榜样，提升自我。不断让服务得到提升。教育新进行员工在工作要虚心向有老员工学习业务技巧，同时积极地参加培训，在业余时间学习各种相关知识，提高业务技能。同时向网点先进模范学习，不断提升自己服务意识，自觉成为优质服务窗口中的实践者和推动者。