为了不断提高客户满意度，提升自身服务水平，湖州安吉昌硕支行借助星级网点评选为契机，积极行动，全面展开“创一流服务，塑星级网点”活动，通过推行和完善“微笑服务、效率服务、规范服务以及一站式服务”等服务方式，提高服务水准，提升社会美誉度。切实解决客户服务难题，获得了服务和营销业绩双丰收。
一、建立文明服务言语互评机制。该行利用周会举行具体案例分析会，通过案例请一名员工现场表演，然后让其他各位员工依次点评，相互学习，在轻松活跃的气氛中，全面审视案例，站在客户的角度审视自己日常的言语，文明服务言语互评，如何不断改变自己的说话语气和提高自己的说话技术。转变观念，反思自我，服务客户，言语先行。
二、实现中午大堂轮流值班制度。针对网点中午排长队的现象网点主任，客户经理，值班经理，大堂经理及低柜柜员中午轮流值班，实现弹性工作制。确保客户服务及时到位，排队现象明显改善，深受客户好评。
四、加大服务工作奖励惩罚力度。该行在抓好监督检查的基础上，建立奖励与处罚并重的管理制度，继续将服务质量的优劣纳入到一线柜员的绩效考核中，使服务质量直接与绩效挂钩，大大提高了员工主动服务的积极性。对在各级各类检查中发现的服务态度恶劣、服务意识淡漠、客户反应较差的员工要约见谈话，责成写出书面保证等措施。
五、统一网点标识，方便客户办理。该行统一制作提示标识，美化网点环境，推进网点服务管理标准化建设。并在排队的座位后面安装了专门放置理财宣传页的小格子，在网点醒目位置摆放红色理财每日信息，为银行产品做好宣传，也大大方便了客户办理业务。
服务体现在细微细节细小之处，优质包含在我们用心热心耐心之中。湖州安吉昌硕支行，塑造星级网点，争创一流服务。
