工行江苏省分行营业部向市民的庄严承诺，体现了营业部对服务问题的高标准严要求，体现了工行服务的与时俱进，表现出工行员工不断超越的敬业精神和力争成为行业典范的自我定位，将基层行从盲目乐观和服务定式中及时唤醒。针对服务中的新情况新问题，城南支行采取了以下应对措施：
1、重视日常规范，认真应对非现场检查。越来越多的媒体暗访和非现场检查表明，优质文明服务必须常态化。全辖干部员工要高度重视日常服务规范的养成，摒弃应付式服务，把优质服务从根本上高度重视，认真对待和长期坚持。要求做到的规范动作必须要做到位，不能有丝毫马虎。为此，支行将坚持更新服务台帐，推进常态化管理；行长室成员与网点建立挂钩包干，通过网点体验、交流沟通、检查督办等方式，切实帮助一线改进服务；服务管理干部将严格对照服务规范，不定时通过远程监控开展非现场检查，发现问题立即下发整改通知。
2、研究新情况新问题，积极应对新要求新矛盾。当前客户评价、可分流率和排队时长问题，客户反响强烈。全辖要在原有服务标准体系的执行基础上，针对当前服务工作的新情况新要求，主动创新勤于思考，尽快对网点服务的软环境进行因地制宜的规范和配套，以细化服务水平提升服务技巧。逐项落实专业工作和服务工作两项职责的同时，做到不走极端、不触高压线。用对市民的服务承诺、客户满意率和排队时长的强力压降，对网点管理和业务素质提升形成“倒逼”机制，提高全行服务行动力，提升服务效能。
3、提高职业素养和风险警觉，谨慎应对媒体暗查暗访。服务工作无小事，任何一点疏漏、任何一件小事如果不关注、处理不及时，都会被市民体验和观察，演变成大投诉大舆情。网点主任对此一定要认识到位，如果只是被动执行营业部要求，而未从思想上真正认识到位，服务只会停留于表面。因此，提示网点主任要主动对标、找准差距、提高认识、真抓实干，像抓业务一样抓服务。责任重于泰山，细节决定好坏，网点主任强化责任心的同时，要以挑剔、严谨地态度追求服务精细化，提升服务技巧与水平。面对市民关注和阶段性重点，也将以良好的职业敏感，有目标、有措施、有氛围地“顺势而为”。通过自身的责任、严谨、技巧和职业敏锐度表率，发挥带动作用，提高网点合力抓服务的执行力。
