工行南通海安支行把服务工作作为四季度的重点工作来抓，早布置，早落实，以切实有效的举措，提高广大员工规范化服务水平，提升客户服务满意度，为即将到来的"双节"客户服务工作打下坚实的基础。
一、强化二线为一线服务支撑，切实做好基层的表率
一是及时了解一线需求，保证一线合理需求得到及时答复和解决。该行领导带队每月最少一次以上带领职能部门深入网点了解情况，做到服务需求件件有登记，事事有着落，热情周到地为一线服务。二是对营业网点使用的机具和电子设备，做到送物上门。部门之间加强协调，避免重复收集数据，不给一线增加负担。各种凭证一星期送两次，电脑、监控、自助设备等报修无特殊情况，24小时必须到位。三是实行首问负责制，加强对监控、消防、水电、营业用具等各种设施养护，保证一线机具设备安全正常运行。
二、调整好劳动组合提高效率，切实减少客户等候时间
一是实施业务峰期友情提示弹性工时，在各网点醒目位置，根据不同时段，规范贴上业务峰期提示，同时根据业务高峰时点，实行弹性工作时间、弹性柜员和弹性窗口制。二是抓好劳动组合调整。根据柜面业务情况，及时调整窗口，利用现有资源，对柜口进行优化。三是合理安排服务窗口。在服务窗口上方标明本窗口办理业务范围，让客户自己知道在哪个窗口排队，以减少不必要的矛盾。同时，根据客户办理的业务种类，设定叫号机，安排到相应的窗口，柜员必须每天提前做好当天办公用品和各种凭证的准备。
三、加强大堂经理作风管理，切实提升大堂经理履职能力
一是明确大堂经理岗位职责，要求其在第一时间进行客户的有效识别引导，尽量将离柜业务分流至自助设备。二是强化大堂经理的在岗率，积极主动做好客户的迎候和道别，维护大堂的秩序，杜绝大堂经理脱岗现象的发生。三是注重大堂经理综合业务素质培养，要求积极与网点大堂其他人员（理财经理、保安）相互之间及时沟通和补位，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。同时加强自助设备每日定时巡查，发现故障及时维护和报告，积极推介离行业务，加强后台业务服务，尽最大力量减少前台柜面压力。
四、加强服务全方位考核管理，切实提升客户服务满意度
一是开展一线对二线服务评价，定期组织一线营业网点负责人对二线部门的服务情况进行无记名测评打分，与绩效挂钩，并进行奖惩，促进二线切实转变工作作风。二是做好一线网点客户满意度的每日通报，加强客户满意度考核，密切关注满意度低、评价少的柜员，对服务不到位，满意度低的网点和员工与服务奖惩办法挂钩，以进一步推进全行服务质量、服务效率和服务水平的提高。三是做好服务零投诉和舆情风险考核管理，落实责任，实行追究制和首问负责制，确保无责任性投诉和舆情风险事件发生。
