工行徐州分行创新技术保障服务手段，切实提高服务效率

    为了更好的体现二线为一线服务的宗旨，工行徐州分行技术支持中心集思广益，充分发挥专业特长，依托3G工作手机的优势，率先开发、研制了工作手机“工行徐州分行技术保障服务信息网络平台”，并已经顺利投入使用，取得良好效果。

　　一、技术保障服务“零障碍”。无论何时何地，只要网点柜员发现系统、通讯、机器设备出现异常，随时通过该平台发布信息，该信息都会及时、顺畅地到达技报部门主管领导和相关技术人员的工作手机上。彻底解决了以往网点出现通讯、系统、机器设备故障问题，不知道该找哪位技术人员、该打哪个电话号码报修的顾虑和烦恼。

　　二、技术保障服务“精细化管理”。每一个技术人员在系统中都有自己的角色和明确的分管，网点柜员根据自己发生的问题现象进行简捷的选择后，系统会自动将信息转发到相关人员的手机上，同时相关技术人员会在第一时间做出回应，大大提高了工作效率。技术保障部门领导通过本系统可以随时、随地掌握网点通讯系统及机器设备的运转情况，同时也可随时了解技术人员处理问题的反应速度和处理情况。

    三、技术保障服务“流程化管理。该系统实现了从网点柜员报修到技术人员处理完毕后的主管回访等一整套流程。其中的每一个环节都将准确记录在系统内，做到处理及时、责任分明。有效的避免了以往网点因系统、通讯及设备故障造成服务投诉和出现风险事件时与技术保障人员之间的误会。同时也有效杜绝了个别网点柜员为规避自身操作差错行为而已此为借口的不良行为。