建行长沙河西溁湾支行将优质服务进行到底

    前两个季度我们溁湾支行的优质服务在河西支行的排名落到了倒数第三位，引起了全体成员的高度关注，危机感十足。为了在第三季度的考核中打出一场漂亮的翻身战，我行推出了全职大堂经理的计划，任命杨练同志为全职大堂经理，除了履行岗位职责外还主要负责监督与管理各个岗位人员的优质服务。

    在周一晚上的会议及任命仪式中，大家都积极地发言，提出存在的问题及解决的方案。比如：柜台外通过电话传达授权需求；注意开户填单的规范性及完整性；挂失登记簿由主管带着跑；环境卫生靠大家一起维护；空白凭条及凭证的摆放要一致……杨经理更是提出了按工作类别划分，比拼优质服务的活动方案。柜台内外成员各分为两组，以一个星期的工作为周期，进行优质服务竞赛，每周一晚上通过不记名投票，评选出优胜组。希望通过这样一种良性竞争的方式激发各组成员潜在能力，提高团队成员间默契度与凝聚力，进一步提升大家优质服务的能力。

    大家都蓄势待发，决心以全新的精神面貌来迎接每一位客户的光临，送上暖心的微笑，提供优质的服务，交上一份令顾客满意的答卷。我们都相信，只要齐心协力、互相监督、相互学习，将优质服务的理念植入骨髓，形成一种良好的习惯，那么我行在今后的优质服务评比中必定能获得高分。金牌银牌，不如顾客的奖牌；金杯银杯，不如顾客的口碑，以顾客为中心的思想将贯彻于我们的工作中。

    在九月份河西支行的神秘人检查考核中，我们溁湾支行进步较大，排名到了河西支行第二，神秘人还特别对大堂经理杨练、柜员王宇昂提出表扬，这大大鼓舞了我们的士气。我们将再接再厉，努力做好服务，将优质服务进行到底！