建行山西大同分行注重服务监管督导

    建行山西大同分行注重服务监管督导。该行采取了多项措施加强对网点优质服务的监管和督导:一是成立了优服督导团，走基层，入网点，开展“7+7”优质服务标准动作培训，点点过关，人人过关；二是外聘专业机构到网点进行神秘人检查，每月一次，统一列示检查项目与标准，逐项对照，现场检查，严格计分，不疏忽一个项目，不遗漏一个网点；三是建立了优服定期通报制度和优服问题曝光台，市分行个金部每月根据神秘人检查情况对全辖37个网点优服工作进行总结、分析和考评通报。同时，推出的“优服曝光台”，以实景图片形式对优服检查发现的典型问题进行曝光。通过形象的照片和活跃的解说词使网点员工对优质服务的理解更深刻，执行更有力。四是实行优服“一把手负责制”。网点优服工作由支行主要负责人牵头抓，网点经理具体抓，各支行都建立健全了优质服务培训机制和考核机制，利用晨会、班后回头看等时间做好服务客户的礼仪培训，利用轮休，安排员工到优服先进单位学习取经，狠抓服务细节，遵守服务标准，互帮互学，共同进步。