工行江苏省分行营业部城南支行以第三届“感动工行”员工事迹学习为契机，通过员工代表岗位感言征集活动，强化岗位服务意识和责任意识，进一步提升基层支行窗口服务形象。
一、抓服务理念的对接。“感动工行”事迹学习在支行党、团和服务部门的宣传发动下，各单位以班前、班后会形式组织员工对接和吸收先进人物的崭新理念和高尚品格，思政和服务部门加强指导，及时总结经验，充分发挥先进典型的辐射带动作用，以点带面的引领网点服务工作提升。
二、抓士气精神的振奋。员工精神姿态是开展好为客户服务的关键，城南支行在“感动工行”事迹学习中注重各专业岗位代表人物的宣传，以事迹主人公身体力行、冲锋在前的争先作风影响员工，以主人公价值创造和服务回馈的奉献精神激励员工，以工行的人文情怀和家园文化凝聚员工，鼓励员工充满希望、脚踏实地，从现在做起。
三、抓基础面貌的提升。对于搬迁之后的城南支行，与同业、兄弟行、先进行相比，该行“落后”的窗口环境得到改善，随着明年支行多家分理处的搬、改、推，服务整体提升的着力点将更多体现在网点的服务效能、员工的服务意识和精神面貌上。此次感言征集活动，支行要求各网点的党员、服务标兵要强化“示范岗”建设，从“亮身份”开始，掀起服务示范热潮，抓服务习惯的养成、服务陋习的根治，使城南支行服务转变真正做到变硬提升为软提升，变形似服务为神似服务。
四、抓服务问题的督办。“感动工行”主人公雷厉风行、身体力行的办事作风给支行员工留下深刻印象，城南支行通过服务干部对网点的走访，对网点突出反映的各种问题，进行“抓承诺、抓服务、抓督办”，从管理二线率先树立服务意识，实行督办、联系责任制，为基层网点一线服务问题的跟踪解决、限时解决和正确解决，加强工作作风要求。
