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建行滨州邹平支行“以客户为中心”赢得客户赞誉（图）

时间：2012-11-06 16:07:49  来源：银行界网  供稿单位：建行滨州邹平支行  作者：贺敦堂

     11月3日8：00左右，一男一女两名顾客带着锦旗来到邹平黄山三路分理处，呈上锦旗。锦旗上写着：信誉为本，拾金不昧，顾客至上，品德高尚。经咨询客户道出了事情经过。

     客户是某外地公司驻邹平业务员，经常和客户间有资金业务往来，10月2日晚，其客户薛先生給其从自助设备存现3700元，由于其第一次使用，按结束放钞按钮后认为成功就离开了，导致CDS吞钞3700元，第二天设备管理员清机进行了挂账。
 
    长款挂账后，客户一直未来找，本着为客户负责，“以客户为中心”的原则，设备管理员调取了客户身份信息，逐笔进行了流水勾兑，查看了录像，并请设备工程师进一步确认，锁定了存款人和持卡人。经多方查找，最后在找到了持卡人，并通过持卡人很快联系上了存款人，经录像和存款信息核对一致后，为其办理了入帐手续。
  
    “1个月前的自己存款失误，1个月后还能自己收到，真是想不到，建行诚信是金，一切以客户为中心，果不其然。”离开营业大厅客户如是说。由此可见，真心为客户着想，一切从客户出发，就一定能打造当地最具竞争力的银行。

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