工行江苏省分行营业部大厂支行以“三实”服务为起点努力打造客户真正满意银行

    10月28日，南京电视台综合频道“向人民汇报、请人民评议、让人民满意”行风述职评议（银行专场）现场直播，让所有的工行员工触动很深，日常的服务工作做得再好，只要人民群众未满意，就是服务工作的缺失。因此，在今后的工作中，工行江苏省分行营业部大厂支行在继续抓好柜面服务的同时，以“三实”服务为起点，努力打造让客户真正满意的银行。

    一是做实事。支行服务管理部门对客户中心反馈的投诉、来人来电投诉都必须严格认真对待，对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任性的投诉，及时督促相关网点落实责任人并在规定的时间内进行整改，使客户投诉的负面影响压降到最低限度。

　　二是求实效。根据现场观众、媒体观察员以及网民提出的自助设备吞卡、吞钞无人及时处理问题，支行按照陈平总经理现场对广大客户2小时内解决问题的承诺，成立自助设备故障应急小组，一旦客户发生此类事件，由办公室统筹指挥，指定对应应急小组人员及时赶赴，妥善解决，实践工行对广大市民的承诺。

　　三是创实绩。把优质文明服务当做企业文化来抓，要求每位员工把工行当作自己的家园，自觉遵守工行服务纪律，维护工行在社会公众中的形象，一切从服务客户的角度出发，最大限度地满足客户的服务需求，关注细节，关爱客户，用真诚真情打动客户、留住客户，最终赢得客户的美誉。