为确保营业网点安全、稳定运行，持续为客户提供优质、高效的个人金融服务，建行阳泉分行制定措施，进一步加强个人金融服务管理。
一、加强组织领导，健全工作机制，责任落实到位。成立“个人金融业务服务工作组”，层层落实责任，谁主管、谁负责，建立有效的工作联系制度，确保辖区内信息传导畅通、事件处置及时。切实落实首问负责制，服务客户做到认真、高效、合规。
二、加强员工教育，提高服务水平监督力度。进一步做好培训，利用网点晨会、夕会对每日网点发现的服务问题和事件苗头进行分析、总结，对员工的不恰当行为进行纠正。
三、及时、妥善处理客户投诉，合规合理处置纠纷事件。对于客户的投诉，各行处要加强组织协调，密切协作，提高客户问题处理效率。
四、加强风险管理，提高网点应急处置能力。加强对交接班环节、授权、出纳、现金等重要业务岗位的监控和管理力度。同时根据所处区域环境、客户和治安情况，开展培训和应急演练，确保突发事件发生时应急预案的顺利启动。
五、确保自助服务渠道的畅通和安全运营。加强自助设备运行状态监控，及时通知，及时解决突发性故障。加强自助设备的现场巡查，及时消除隐患，并做好巡检和维护记录。
六、加强个人金融业务服务工作通报。加大督导力度，通过远程监控、深入现场、调研督导等多种形式检查辅导、发现问题、现场处置，进一步提高服务水平。
