建行临汾分行以服务提升核心竞争力

    近年来，建行临汾分行把服务作为打造核心竞争力的主要手段，在当地树立了品牌形象。为进一步提升服务品牌的影响力，巩固传统优势，该行持续采取措施，从四个方面重点推进服务工作。

    一是在高端客户上抓创新。树立以高端客户需求为驱动，与客户共同实现价值成长的经营理念，打造私人银行品牌。进一步加快转型步伐，明确经营职能定位，将私人银行发展成全能型银行；创新营销方式，加强公私联动、部门联动，加强对公司高管、企业高管、商会协会团体、特殊行业业务员等特定群体营销；创新专项增值服务模式，通过各种主题活动等方式，为高端客户提供多种增值服务。

    二是在服务规范上抓执行。全面落实总行服务质量评价标准作为服务管理的重点，促进服务环境、服务设施、员工形象、大堂管理、柜员服务的标准化、专业化、精细化；加强神秘人暗访结果的运用，建立奖惩考核机制，对先进机构进行奖励，对落后机构进行处罚。

    三是在制度落实上抓监督。完善服务积分考核办法，加大通报和考核；继续采取现场检查、非现场检查、神秘人检查等常规手段，与专项检查、电话暗访等灵活形式相结合，增加检查频次，实现检查常态化。

    四是在重点环节上抓突破。突出大厅致胜，完善大堂经理管理办法，重点加强大堂经理的管理，严格执行和落实职责；从培养微笑服务、文明用语、举止言行等基础礼仪素养入手，养成良好职业习惯，促进服务管理的完善提升。