“快点，存款凭条一张都没了！”此时只见有人笑嘻嘻的等待有人伸出援助之手以解之燃眉之急。
"darling,江湖救急！！给点捆钞带给我”
“这个业务不晓得办了!怎么办啊？”回头看只见一张拧成囧字的脸，急得直跺脚，紧张与难堪溢于言表。
这就是在柜台经常上演的一幕幕场景。不是少凭条、少捆钞带，就是申请书、协议没存货了，等着他人传递到位才得以开工......当事人不以为然，总认为这只是身边的小事，不成大碍，马上就能解决问题，不用凡事都做到尽善尽美。殊不知就是这些不起眼的陋习给工作带来了多少的困扰，以至给客户带来诸多不便。
为了改善营业环境，加强柜台管理，使柜员增强责任心，锻炼全员管理能力，黄兴中路支行出台了多个内务管理制度，其中“会计内务小管家”制度就这样华丽登场了！
首先每个管家被赋予了不同的职责：业务主管是柜台的内务总管家，负责柜台的凭证归放、整理和补充，新业务的传达，业务创新等等；VIP柜员是对私业务管家，主攻对私生僻业务、新业务、机构现金、单证调拨等操作细节；对公柜员则负责会计柜的凭证及对公业务操作的培训；个人业务顾问、大堂经理擅长营销，除了负责非现金业务、大堂秩序与营业环境外，还兼任对私产品营销、培训等。此制度分工明确，各司其职，并且以后要对所有管家分管工作进行考核、评定，做得好的年底评奖评优给予加分。
人员分工、各项制度出台后，一切准备就绪。开工！
业务主管麻利的把文件柜里的凭证都搬了出来，分门别类，贴上标签，往后以此为责任田不定时检查余量，及时补充，定时查看邮件，关注新文件和新知识点，通过晨会、夕会、周例会等形式及时传达；对私和对公业务专家们仔细钻研有关业务操作的细节，也是一个个传递下去；个人业务顾问、大堂经理恪尽职守，自身做好营销的同时，如发现有潜力的客户，也暗暗提示同事要营销什么，怎样进行话题切入，实现公司、个人、柜台内外多层面联动营销。
通过一系列内务管理制度出台，黄兴中路支行的工作环境明显改善，业务管理水平不断提升。柜台变得更加整洁，物品摆放有致，基本杜绝了办业务时到处找凭证的现象，大厅里更为有序，营销起来也更给力了，最重要的是客户的满意度提高了！
与其强制性要求，不如赋予员工一定的责任，让大家一起经营、一起管理，这样更加能够提升大家主人翁意识，收到事半功倍的效果。黄兴中路支行的收效已经摆在这里了，你信不信？反正我是信了！
