工行徐州淮东支行实行行长坐堂制提升服务管理水平

    为加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握服务和经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平,并在第一时间了解网点客户需求，及时帮助客户解决问题，推动网点服务工作向更高层次发展，倾力打造我行网点全新的服务形象。淮东支行近日制定《淮东支行行长坐堂制度规定》，实施行长坐堂值班制度。

　　一、制定坐堂规定。为加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。为第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行服务工作向更高层次发展，倾力打造淮东支行全新的服务形象，淮东支行于近日制定《淮东支行行长值班制度有关规定》。

　　二、明确坐堂内容。明确坐堂内容，不搞形式主义。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。

　　三、严格坐堂要求。支行对坐堂人员提出严格要求：一是行长“坐堂”不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理”对现场客户需求给予当机处置，提高服务效率。二是行长“坐堂”要统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员要认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是要做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂”与抓好经营管理的关系，做到“坐堂”与日常管理工作两不误。