今年以来，徐州分行大同所积极贯彻市分行相关文件精神，从维护客户利益出发，以“提高业务离柜率，减轻柜面压力，缓解网点排队严重”为己任，网点工作人员群策群力，理清思路，分析原因，寻求办法，采取多项措施提高业务离柜率。截止目前，网点转帐可分流率较年初压降了3.44%，有效缓解了柜面压力，促进了业务分流，得到了客户一致好评。
一是加强思想认识。大同所全体员工抱着“为客户分忧解难”的态度，从思想上高度重视此项活动，积极探讨影响业务离柜率的相关因素，分析研究相关对策并制定出切实可行的措施，为提高离柜率、多渠道分流业务打下坚实的基础。
二是加强网点宣传。该所通过多种渠道大力宣传我行的个人网上银行、WAP手机银行、电话银行等多种产品，并在营业大厅醒目位置摆放各类宣传资料和折页，通过电子显示屏的滚动播放提升客户通过网银或者自助设备办理业务的兴趣。在自助设备位置张贴统一的操作流程和风险防范指引，帮助客户正确使用自助设备，为提高离柜率起到了积极的宣传效果。
三是加强业务分流。大堂经理主动发挥识别与引导作用，做好客户的引导和分流。对办理水电缴费、小额存取款、补登折的客户，大堂经理主动引导客户到自助机具或者是网上银行办理，尤其是对于占用柜面时间较长的转账汇款业务，大堂经理重点提示“网上银行汇款更方便快捷，而且手续费打五折”，主动引导客户正确使用网上银行。柜员充分利用开立网上银行、手机银行、电话银行免费赠送工银密码器的有利时机，捆绑营销相关产品，从而把大量的柜面压力消化于无形，实现了有效的业务分流，大大提高了网点工作效率。
四是加强售后服务。大同所主任和主管密切关注自动设备的运行管理，发现故障立即排除，发现问题及时解决，确保自助设备的安全、高效运行。营销经理认真做好电子银行的售后服务工作。完善售后服务措施，及时解决客户在使用网银中遇到的问题，必要时上门服务，做好电子银行的安装与演示，帮助客户解决难题，进一步促进了离柜率的提升。
