今年以来，徐州淮东支行为深入贯彻落实上级行加强企业文化建设，全面提升服务工作水平的要求，引导员工积极践行我行对社会公众和客户的承诺，以“提供卓越金融服务”为己任，加快促进“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”，广泛动员全行干部员工，树立信心，发奋努力，从我做起，全面开创服务工作新局面，建设客户满意银行。
一、加强组织领导。淮东支行将开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动作为提升服务水平的“助推器”，切实做到认识到位、责任到位、组织实施到位。领导干部和党员带头，积极倡导全行员工参与，扎实推进主题教育活动深入开展。
二、广泛发动宣传。该行充分利用网讯、简报、宣传栏、文化角等多种宣传渠道，对主题教育活动进行宣传报道，宣传典型经验、典型人物和典型事例，营造“人人重视、人人参与”的活动氛围。
三、切实注重实效。紧密联系干部员工的思想和工作实际，将“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动有机融入到全行的经营管理与创新发展中去,使各项工作真正落到实处，确保不走形式，不走过场。
四、积极查找问题。该行引导员工积极践行我行对社会公众和客户的承诺，每一位员工、每一个部门结合自己的工作实际，查找问题和不足，并要对照存在的问题和不足，分析原因，寻找改进工作的方法和措施。广泛开展客户满意度评价活动，对客户不满意的地方和提出的问题，认真分析查找原因，寻求解决方案。
五、制定改进措施。支行根据存在的问题和不足，积极研究对策，制定切实有效的措施，改进工作、改进服务，不断提高服务水平，让客户满意，建设客户满意银行，切实成为客户最信赖的银行。
