建行长治分行故县支行加强妥善处理客户问题维护业务稳定

    近期，为进一步加强客户问题管理工作，妥善处理各类问题，防范风险，提高客户满意度。建行长治分行故县支行强化员工客户问题处理技能技巧，不断提升客户服务水平。妥善处理好客户银行卡克隆，账户信息泄漏资金被盗的投诉，开户、销户问题的处理，老年客户异地账户问题的处理，保险、基金、理财产品销售不当的客户投诉。要加强客户服务管理，提升客户问题处理能力。（一）遵循规章制度，问题处理要落实首问接触责任制，要进行善意劝说，争取客户理解，妥善处理好客户问题。（二）践行客户至上服务理念，规范产品销售工作。要严格按照有关规定，合规销售基金、保险、理财等产品，向客户揭示风险，请客户阅读说明须知，并亲笔签字确认。（三）共享知识库内容。统一解释口径解答客户咨询，统一标准处理客户问题，实现全行服务标准化，提高客户满意度。（四）加强联动，形成合力处理客户问题。要积极联合行内外相关机构，多方配合，促进客户问题的解决。（五）要增强客户自身识别风险、防范风险的能力，进一步加强客户宣传教育工作，开展安全用卡，个人信息保护宣传活动。