工行南通青年路支行四项举措深化优质服务工程

　　目前，创建中国银行业文明规范服务千佳示范单位活动正如火如荼的进行，工行南通青年路支行以"千佳网点"创建活动为契机，多项措施并举，深化优质服务工程建设。

　　四心服务，真爱经营。该行要求所有员工用心为客户服务，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供便利、快捷、周到、优质、高效的服务。在服务过程中，做到热心、贴心、耐心和细心，用心服务，用爱经营，传递诚信，巩固客户的忠诚度。

　　标杆示范，自我提高。各网点、各部门按时公布本月服务明星，树立服务标杆，激烈其他员工对照先进，寻找自身的差距。鼓励各员工进行服务创新，自我提高的同时形成你追我赶共同进步的良性局面。同时，各网点各部门利用晨会时间分享开心服务故事，让每一天的服务从笑容开始。

　　制度先行，强化意识。为推动优质服务工程，该行建立了多项制度，坚持首问负责制、首办负责制、月度考核制以及客户评议制度的执行，在工作中做到有章可循有制可依，坚决落实到人到事。同时不断强化服务意识，让所有员工明白服务是银行最根本属性，服务是现代银行业核心竞争力和可持续发展的源泉，服务与我们息息相关。

　　提升水平，优化设施。一方面，坚持按时进行员工业务的培训以及水平测试，及时发现业务盲点，不断提升员工的综合技能，提高为客户办理业务的质量与速度；另一方面，优化服务设施，对于网点的自助设备，每日定时检查，保证自助设备的正常运转，并且及时向客户演示自助设备操作，减少客户等待时间；同时保证服务环境的整洁，通过美化服务环境，让客户在等待办理业务时保持良好的心情。