工行广西玉林市江南支行大力推进优质服务建设

    工行广西玉林市江南支行采取积极措施，大力推进优质服务建设，进一步提高了服务水平和服务质量，促进了各项业务的稳健发展。
  
    以身边案例教育员工，增强服务意识。该行根据客户投诉情况，对本行服务案例进行收集整理，用身边的服务案例对全行员工进行教育，开展以“客户满意”为主题服务大讨论活动，认真查找服务工作的不足与差距，深入剖析服务工作存在的突出问题，教育和引导全行员工进一步增强服务意识，真正把优质服务渗透到每一项工作和每一项业务中。

    以业务技能竞赛为抓手，提高服务效率。该行以开展“创建学习型银行，争做学习型员工”活动为契机，积极组织开展“业务技能大练兵”活动，先后举办了综合业务知识、点钞和翻打传票等项目的竞赛。通过竞赛，进一步提高了广大员工的业务技能和办理业务效率。

    以加强监督为手段，促进服务改进。该行加强对服务的监督工作，通过定期和不定期检查、现场和非现场检查、明查暗访、专项检查等形式及时发现服务工作中存在的问题，并认真抓好整改；制定并实施《营业网点“客户满意度评价”考核办法》，与网点员工绩效挂钩，根据全区考核排名情况每月兑现奖惩；设置客户意见簿，对外公布服务监督电话，进一步畅通顾客投诉渠道，并对客户的投诉和意见、建议及时进行调查处理和反馈，进一步提高客户的满意度。