近日，湖州开发区支行营业部以参评全省星级网点活动为契机，以开展“满意在工行”活动为载体，以争创“一流服务、一流管理、一流业绩”为目标，调动全行员工的工作积极性，全面投身星级网点创建，促进了该网点核心竞争力的有效提升。
一、转观念，促和谐。作为支行直接对外的服务窗口，该网点承担着为网点服务质量赢得口碑的重要任务。为此，该网点充分利用晨会、周会时间，调整员工工作观念，树立正确的服务观，要求员工充分为客户考虑，争取能以优质、高效、方便、快捷的服务工作得到了客户及社会的认可。
二、优环境，强措施。为切实提高服务水平，该网点以改善网点服务环境，优化网点服务渠道，加强网点服务措施为抓手，保持网点清洁；对网点内的所有海报展架进行分类摆放，使之井然有序；并在每个柜口前摆放了绿色盆栽，让客户在清新优雅的环境中办理业务。
三、巧安排，强责任。该网点严格践行首问责任制和岗位责任制，要求每位在岗员工严格要求自己，不断提升业务技能，严格履行岗位职责，该网点重点落实服务责任，高低柜员工及大堂经理、值班经理、理财经理等各司其职，全行上下集体合力把咨询、解释、办理工作全部规范化、流程化，既为客户节省了时间，又为临柜人员减轻了业务解释的压力，让客户在我行轻松顺畅的办理业务。
四、树模范，抓整体。今年以来，该网点开展每月“服务明星”评选活动，通过营造“你追我赶比服务、奋勇争先促营销”的氛围，员工整体素质也得到了普遍提高。该网点在业务经营中严格坚持依法合规、诚信营销的宗旨，充分发挥监督考核、激励制约等机制的有效运作，为推动服务工作迈上新台阶提供了制度保证，全面提升了该网点的核心竞争力。
