工行福州晋安支行学以致用走基层支行和谐发展之路

    工商银行福州晋安支行深入贯彻总行《关于在全行开展员工行为规范教育活动的通知》精神要求，积级组织并督促全体员工尤其是营销人员抓紧时间参加员工行为规范主题网络学习，截至8月中旬，全部员工参加了在线学习，且人均学习时长超六小时。为使全行员工行为规范教育真正落实成效，该行学以致用，通过四个结合，防微杜渐，深化企业文化建设，改善作风行风，有效防范经营风险，促进各项业务又好又快、持续健康稳步发展。

    （一）与文明服务相结合。在向中高端客户营销我行各种产品，提高他们对我行贡献度的同时，必须适应市场需要，改善服务方式，加强服务创新。在此方面，全行上下坚持 “向服务要效益，以服务求发展”的指导思想，树立服务创造效益的理念，要求理财人员必须规范服务行为，提高服务技能，改进服务手段，认真了解客户需求、满足重点客户特殊需求，加强学习，切实做好对客户的精细化服务，提供优质文明的规范服务。
 
    （二）与业务操作相结合。把常态化的思想教育、观念教育、制度教育、形势教育、警示教育放在首位，增强全行上下的发展意识、稳健意识、风险意识和责任意识，以高度负责的工作态度，良好的敬业精神，切实把合规文化建设落实到每一项业务、每一个岗位、每一个环节、每一个时点。坚决禁止违规操作，打制度规范的“擦边球”，切实降低操作风险。
 
    （三）与存在问题整改相结合。将学习与整改有机结合起来，各岗位人员在认真组织学习制度的基础上，在组织开展排查活动中，认真分析自身在案件防范方面存在的突出问题和风险隐患，同时，针对存在的问题，深刻剖析问题产生的根源，制定切实可行的整改方案，明确整改措施，落实整改责任，解决业务操作中的各种违规问题，使教育活动取得实实在在的成效。
 
    （四）与员工行为动态排查相结合。通过培养员工遵纪守法、按章操作的良好意识，筑牢思想防线。同时，注重对员工行为动态分析排查相结合，全行开展家访活动，了解员工八小时外活动及交友情况，听取员工家属的意见或建议，同时深入网点开展信息员谈话，随时掌握员工的思想动态，做到早了解、早预防，将风险防控在萌芽状态。